Последна актуализация: [28.04.2026]

Настоящата Политика за възстановяване на суми и връщане урежда условията, при които потребителите могат да упражнят право на отказ от договор от разстояние, да върнат закупени продукти или да подадат рекламация за продукт, закупен от уебсайта https://daniels-plain.com/.

Търговец по смисъла на настоящата политика е „АГРОТРАНС – МОНТАНА“ ЕООД, ЕИК: 111559020, ДДС номер: BG111559020, със седалище и адрес на управление: гр. Монтана 3400, ул. „Стамен Илиев“ №15, имейл: contacts@daniels-plain.com, телефон: +359 888 332 333, наричано по-долу „Търговецът“.

1. Право на отказ от онлайн покупка

1.1. Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договор от разстояние, сключен чрез сайта, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

1.2. Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

1.3. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с ясно заявление преди изтичане на 14-дневния срок.

1.4. Уведомлението може да бъде изпратено по един от следните начини:

1.4.1. По имейл на: contacts@daniels-plain.com

1.4.2. С писмо до адрес: гр. Монтана 3400, ул. „Стамен Илиев“ №15

1.4.3. Чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван по-долу в тази политика.

1.5. Използването на стандартния формуляр не е задължително. Достатъчно е да изпратите ясно изявление, че желаете да се откажете от поръчката или от част от нея.

2. Връщане на стоката след отказ

2.1. След като ни уведомите, че упражнявате правото си на отказ, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.

2.2. Стоката следва да бъде изпратена на следния адрес, освен ако изрично не сме Ви посочили друг адрес за връщане:

„АГРОТРАНС – МОНТАНА“ ЕООД
гр. Монтана 3400, ул. „Стамен Илиев“ №15
Телефон: +359 888 332 333

2.3. Преките разходи за връщане на стоката се поемат от потребителя, освен ако връщането се дължи на наша грешка, дефект, повреда при доставка или несъответствие на продукта с поръчката.

3. Състояние на върнатите продукти

3.1. Върнатите продукти трябва да бъдат в състояние, което позволява тяхната проверка и, когато е приложимо, повторна продажба.

3.2. Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.

3.3. Потребителят отговаря за намалена стойност на стоката, когато тя е причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и състоянието на продукта.

3.4. С оглед естеството на предлаганите продукти, включително вино и други продукти с алкохолно съдържание, Търговецът може да откаже приемане на върнат продукт или да възстанови намалена стойност, когато продуктът е:

3.4.1. Отворен или разпечатан.

3.4.2. С нарушена цялост на бутилката, капачката, тапата, акцизния бандерол, защитното фолио или друга защитна опаковка.

3.4.3. Повреден, счупен или с видими следи от неправилна употреба.

3.4.4. Съхраняван по начин, който може да повлияе на качеството, безопасността или годността на продукта.

3.4.5. Върнат в състояние, различно от това при получаването му, освен доколкото промяната се дължи на обичаен преглед на стоката.

3.5. Ограниченията по-горе се прилагат само доколкото са допустими от действащото законодателство и не ограничават законовите права на потребителите.

4. Продукти, за които правото на отказ може да не се прилага

4.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона.

4.2. Това може да включва, когато е приложимо:

4.2.1. Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на потребителя.

4.2.2. Стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност.

4.2.3. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиена или защита на здравето.

4.2.4. Други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

4.3. Когато конкретен продукт или услуга попада в изключение от правото на отказ, това ще бъде посочено на сайта, в описанието на продукта/услугата или в потвърждението на поръчката, когато е приложимо.

5. Възстановяване на суми

5.1. При надлежно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания, включително стандартната цена за първоначална доставка, ако такава е заплатена и ако законът изисква нейното възстановяване.

5.2. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

5.3. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от потребителя, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

5.4. Сумите се възстановяват чрез същия платежен метод, използван от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин на възстановяване и това не води до допълнителни разходи за него.

5.5. Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за по-скъпия начин на доставка.

6. Замяна на продукт

6.1. Замяна на продукт може да бъде извършена по преценка на Търговеца и при наличие на съответния продукт.

6.2. Ако желаете замяна, моля, свържете се с нас на contacts@daniels-plain.com преди да изпратите продукта обратно.

6.3. При замяна на продукт разходите за транспорт се поемат според причината за замяната.

6.4. Ако замяната се дължи на грешка, дефект или несъответствие от страна на Търговеца, разходите се поемат от Търговеца.

6.5. В останалите случаи разходите могат да бъдат за сметка на потребителя.

7. Рекламации при дефект, повреда или грешна доставка

7.1. Ако получите дефектен, повреден, счупен, грешен или липсващ продукт, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на contacts@daniels-plain.com или на телефон +359 888 332 333.

7.2. За по-бърза обработка на рекламацията, моля, изпратете:

7.2.1. Номер на поръчката, ако има такъв.

7.2.2. Име и телефон за контакт.

7.2.3. Кратко описание на проблема.

7.2.4. Снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато е приложимо.

7.2.5. Копие или снимка на документ за покупка, ако е наличен.

7.3. При видимо увреждане на пратката при доставка препоръчваме да уведомите куриера незабавно и, когато е възможно, да поискате съставяне на протокол за увреждане.

7.4. Основателните рекламации се решават съгласно действащото законодателство, включително чрез замяна, възстановяване на сума, намаляване на цена или друг приложим способ според конкретния случай.

8. Отказана или неполучена пратка

8.1. Ако пратката бъде отказана без основателна причина или не бъде получена в срока, определен от куриера, тя може да бъде върната на Търговеца.

8.2. В такъв случай Търговецът има право да удържи или поиска възстановяване на разходите за доставка и връщане, доколкото това е допустимо от закона и според конкретните обстоятелства.

9. Връзка с нас

9.1. За въпроси относно отказ от поръчка, връщане, възстановяване на суми, замяна или рекламация можете да се свържете с нас на:

Търговец: „АГРОТРАНС – МОНТАНА“ ЕООД
ЕИК: 111559020
ДДС номер: BG111559020
Имейл: contacts@daniels-plain.com
Телефон: +359 888 332 333
Адрес: гр. Монтана 3400, ул. „Стамен Илиев“ №15

Стандартен формуляр за отказ от договор

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването на формуляра не е задължително.

До:
„АГРОТРАНС – МОНТАНА“ ЕООД
ЕИК: 111559020
Адрес: гр. Монтана 3400, ул. „Стамен Илиев“ №15
Имейл: contacts@daniels-plain.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Продукт/и: ……………………………………………………

Номер на поръчка: ……………………………………………………

Дата на поръчка: ……………………………………………………

Дата на получаване: ……………………………………………………

Име на потребителя: ……………………………………………………

Адрес на потребителя: ……………………………………………………

Имейл/телефон за контакт: ……………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване, ако е приложимо: ……………………………………………………

Дата: ……………………………………………………

Подпис на потребителя: ……………………………………………………

Попълва се само ако формулярът се подава на хартия.